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一、項(xiàng)目背景

科技日新月異，在我國(guó)人工智能、大數(shù)據(jù)以及技術(shù)創(chuàng)新的大前提下，科技進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)是未來所向。

隨著社會(huì)進(jìn)步以及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變,健康消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,健康體檢中心應(yīng)運(yùn)而生.綜合性大醫(yī)院的體檢中心也逐漸以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了健康體檢的大部分市場(chǎng),體檢中心已成為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口.體檢客戶對(duì)體檢中心服務(wù)的滿意程度極大地影響今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意評(píng)價(jià),以及對(duì)醫(yī)院的總體認(rèn)可。體檢中心最直接的服務(wù)展示面就是整體體檢流程的客戶體驗(yàn)感。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，細(xì)節(jié)造就成功。

在中華健康管理學(xué)雜志2019年6月第13卷第3期《全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)提升體檢中心服務(wù)能力的對(duì)比研究》中，研究者采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方式，計(jì)算后，明確在使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)后，完成體檢的比例和滿意度都明顯增加，體檢時(shí)間、漏檢項(xiàng)目和差錯(cuò)率均顯著減少，負(fù)責(zé)體檢人員分流的導(dǎo)檢人員由3名減少到1名。

智能導(dǎo)檢系統(tǒng)為體檢中心確實(shí)帶來了良好的影響與發(fā)展方向，將是體檢中心必備管理軟件。

目前狀況：

無法提供有效且高效的隊(duì)列服務(wù)

無法讓科室銜接高效運(yùn)轉(zhuǎn)，造成數(shù)據(jù)以及服務(wù)滯后的現(xiàn)象

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，科室管理混亂，無法有效統(tǒng)計(jì)各科室人員工作效率以及服務(wù)效果。

無法有效的針對(duì)需求做出響應(yīng)，比如增減科室，VIP隊(duì)列，優(yōu)先科室處理等。

無法針對(duì)多院區(qū)管理進(jìn)行一套系統(tǒng)管控

淡季旺季導(dǎo)檢軟件使用的壁壘有待突破

二、項(xiàng)目概述

1、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

①在體檢中心管理處的服務(wù)器上安裝智能導(dǎo)檢系統(tǒng)。

②受檢者在體檢管理處（體檢系統(tǒng)工作站）登記，確認(rèn)檢查項(xiàng)目，根據(jù)登記臺(tái)工作人員的提示，進(jìn)入相應(yīng)的項(xiàng)目候檢區(qū)等候。

③醫(yī)生呼叫隊(duì)列里的第一受檢者進(jìn)行檢查，當(dāng)前項(xiàng)目體檢完畢，系統(tǒng)將受檢者自動(dòng)重新進(jìn)入項(xiàng)目隊(duì)列中，通過人工計(jì)算，隊(duì)列重新為受檢者進(jìn)行隊(duì)列篩選。醫(yī)生告知客戶到相應(yīng)的項(xiàng)目等候區(qū)去等候。

④在等待期間，受檢者可同時(shí)通過手機(jī)微信信息，診室門口的診室一體機(jī)通知受檢者。

⑤客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，在下一個(gè)檢查項(xiàng)目的候檢區(qū)等候醫(yī)生呼叫。

⑥重復(fù)循環(huán)項(xiàng)，一直到完成所有項(xiàng)目的檢查。

⑦到總檢處交回導(dǎo)檢單，完成整個(gè)體檢過程。

整體流程如圖：